תקשורת חיובית בעבודה

הבוס העיר לנו? גילינו שלא הודיעו לנו על שינוי בנהלים? מישהו התערב לנו במשימה שעליה אנו אחראים? איך הגבנו? האם אמרנו לעצמנו: בוודאי הייתה סיבה לכך שקרה מה שקרה, או כעסנו והתפרצנו?

אם נעצור לרגע ונביט לאחור נגלה כי החיים מזמנים לנו כל הזמן אירועים. הם פשוט מגיחים וצצים בכל הזדמנות.

האירועים מועברים ע”י חושינו למוחנו בצורת גירוי ומיד מתקבלת תגובה. חלקנו מגיבים “מהבטן”, באופן אוטומטי – ראקטיבי, וחלקינו באופן יזום – פרואקטיבי. צורת התגובה שלנו היא ביטוי לדפוסים שפיתחנו לאורך השנים והפכו להרגלים…

דפוסים שנשענים על האופי שלנו, האמונות שלנו, ניסיון החיים והכישורים שלנו.

אם אנחנו חפצים לייצר חיים אפקטיביים, מאושרים ומסופקים, כדאי לנו להכיל על עצמנו דפוסים חיוביים שיביאו אותנו להחלטות יעילות ולתוצאות רצויות.

כיצד יוצרים דפוסי תגובה חיוביים?

בואו ניזכר רגע באירוע מעברנו. איך הגבנו שם?

באפשרותנו להגיב בשתי דרכים:

1. תגובה ראקטיבי – כשאנחנו מגיבים אוטומטית, מהר, מתווכחים, כועסים, מאשימים ועולים בטונים. תגובה מסוג זה מעידה על כך שאנחנו אמוציונליים, תגובתיים ויותר מרוכזים בעצמנו. מאמינים בצדקתנו, רואים בצד השני את החולשות, והדברים השליליים. האחריות למה שקרה והאשמה מוטלת על האחר/מקום העבודה/המדינה, ועל נסיבות וכוחות חיצוניים כאלו ואחרים. יש אנרגיות שליליות ותחושת התקרבנות ומסכנות.

2. תגובה פרואקטיבית – תגובה מתוך שליטה פנימית, ממקום של לקיחת אחריות אישית. תגובה ששמה בצד פרשנות ופגיעה אישית. לוקחת בחשבון שיש סיבה לכל דבר ובוחנת מראש מה תהיה התגובה המקדמת למה שקרה. תגובה מסוג זה מעצימה את הרוגע האישי ותחושת הביטחון העצמי. אנחנו נהיים גמישים ומוצאים פתרונות יצירתיים במצבי החיים. אנחנו משרים “שלום” על אחרים ומשפיעים עליהם ליצור שינוי. כאשר ניזום ונהייה מחויבים לעצמנו נוכל לגרום לדברים לקרות כפי שנרצה שיראו בעתיד. אנשים פרואקטיביים עסוקים בלמידה מתמדת, ורואים בטעויות וחוסר הצלחה הזדמנות ללמוד ולהתקדם להצלחה הרצויה.

הדרך לפתח פרואקטיביות, היא להתחיל להיות מודע לתגובות האוטומטיות שלנו. לדוגמא: להוריד את הטון כשאנחנו מדברים עם לקוח, להגיב ברוגע כאשר מישהו שואל אותנו אותה שאלה פעמיים, להקשיב בסבלנות למי שנוטה לדבר הרבה.

במצבי החיים ה”לא נוחים” אנו מאותגרים לאמץ גישה מקדמת ויצירתית

איך להיות פרואקטיביים?

להחליט שאנחנו לוקחים את השליטה על חיינו לידיים ובידינו הבחירה איך להגיב.

נבחר לראות את הדברים החיוביים בכל סיטואציה.

נראה את ההצלחות שלנו ושל אחרים.

נציב מטרות ויעדים ונפעל להשגתן בהצלחה.

נראה במה שקורה לנו תהליך למידה, נסיק מסקנות ונמשיך בביטחון בנתיב שלנו.

נעסוק במה שכן עובד.

נפרגן ונחייך הרבה.

נמזער את השלילי ונעצים את החיובי.

נכניס לחיינו דברים שמשמחים אותנו ונדביק אחרים בשמחה שלנו.

בדרך לגלות יותר אושר וסיפוק בעבודה ובחיים, כדאי לנו לפתח שליטה פנימית ותחושת אחריות לתגובה כלפי אירועי החיים. התפתחות שכזו תשפיע על כל תחומי חיינו ותעלה אותנו למדרגה חדשה של הוויה.

אנחנו הופכים להיות מאושרים, עקביים ובעלי השפעה ההולכים בביטחון אהבה ואמונה בדרכנו.

העיקר לפעול ממקום של לב פתוח, תקשורת טובה, אהבה וקבלה.